Ejercicio: Atención humana y traspaso

⏱ 45 minutos
📶 Nivel: intermedio

Objetivo

Construir las cuatro decisiones de un traspaso a una persona: saber si el negocio está abierto, avisar solo cuando corresponde, redactar el aviso al dueño y decidir cuándo el bot debe retomar la conversación.

Cómo se trabaja

La parte A es práctica real en tu terminal con el código de referencia. La parte B son funciones de JavaScript puro que se comprueban en esta página. Todas las horas son milisegundos (Date.UTC(...)) y Lima está en UTC-5 durante todo el año. Recuerda que en Date.UTC los meses empiezan en 0 (octubre es 9) y que el domingo es el día 0.

💡 Reto extra

Escribe proximaApertura(ahora, horario, desfaseHoras = -5): devuelve un texto como "hoy a las 8:00" o "mañana a las 9:00" con la próxima hora de apertura. Es lo que haría falta para que el mensaje de fuera de horario diga cuándo te van a responder, en lugar de repetir toda la tabla.

▶ Prueba tu código aquí (opcional)

Código (edítalo y pulsa Ejecutar)

<script>
// Escribe aquí tus funciones y pruébalas con console.log
</script>

Página (resultado)

Consola

Pasos

Marca cada paso a medida que lo completes. Tu avance se guarda en este navegador.

Parte A. En codigo/ ejecuta printf 'hola\n2 leches\nquiero hablar con una persona\nhola?\nmenu\n' | node consola.js (en PowerShell: 'hola','2 leches','quiero hablar con una persona','hola?','menu' | node consola.js) y observa en qué momento el bot se calla y cuándo vuelve.
Parte A. En tu copia de src/texto.js agrega las palabras reclamo, queja y devolucion a la lista de la intención humano. Comprueba con node -e que detectarIntencion("tengo un reclamo") ahora devuelve humano, y corre npm test para confirmar que nada se rompió.
Parte A. Crea una prueba con node:test que use conversacion() de test/ayudas.js: el cliente pide una persona, escribe tres mensajes más y verifica que el bot no responde nada (c.respuestas.length === 0) y que c.sesion.carrito conserva sus productos tras escribir menu.
Parte B. Escribe estaAbierto(ahora, horario, desfaseHoras = -5): horario es un objeto por día de la semana (0 domingo a 6 sábado) con [horaApertura, horaCierre]; un día ausente significa cerrado. Está abierto si la hora local es mayor o igual que la apertura y menor que el cierre (admite minutos: 8:30 es 8.5). Usa new Date(ahora + desfaseHoras * 3600000) y los métodos getUTC....
Parte B. Escribe debeAvisar(antes, despues): recibe los estados de la sesión (textos) antes y después de procesar un mensaje. Devuelve true solo si despues es "ESPERANDO_HUMANO" y antes no lo era (incluye el caso en que antes sea null o undefined).
Parte B. Escribe avisoDueno(sesion, nombre): devuelve "Cliente pide atencion: <quien>. <carrito>". quien es "<nombre> (<telefono>)" o solo el teléfono si no hay nombre. carrito es "Tiene N producto(s) en el carrito." con N = suma de las cantidades de sesion.carrito, o "No tiene nada en el carrito." si N es 0.
Parte B. Escribe humanoVencido(desde, ahora, maxMs = 3 * 3600 * 1000): true si desde no es nulo y pasó maxMs o más; false en cualquier otro caso (incluye desde nulo).

💡 Pista 1: Hora local

const local = new Date(ahora + desfaseHoras * 3600000); te da una fecha «corrida». Con local.getUTCDay() obtienes el día (0 a 6) y con local.getUTCHours() + local.getUTCMinutes() / 60 la hora decimal.

💡 Pista 2: Franja ausente

const franja = horario[local.getUTCDay()]; es undefined si ese día no está en la tabla. En ese caso devuelve false antes de comparar horas.

💡 Pista 3: Sumar cantidades

sesion.carrito.reduce((n, l) => n + l.cantidad, 0) suma las cantidades de todas las líneas. Para el texto usa una plantilla: `Tiene ${n} producto(s) en el carrito.`.

🔎 Comprueba tu trabajo

Pega tu código y pulsa Comprobar. La revisión ocurre en tu navegador; nada se envía a ningún sitio. Cada punto en rojo incluye una pista. Pega solo el JavaScript, sin las etiquetas <script>.

Tu código de JavaScript

✅ Ver una solución posible

Intenta resolverlo antes de mirar. Tu versión puede ser distinta y también correcta.

humano.js

function estaAbierto(ahora, horario, desfaseHoras = -5) {
  const local = new Date(ahora + desfaseHoras * 3600000);
  const franja = horario[local.getUTCDay()];
  if (!franja) return false;
  const hora = local.getUTCHours() + local.getUTCMinutes() / 60;
  return hora >= franja[0] && hora < franja[1];
}

function debeAvisar(antes, despues) {
  return despues === "ESPERANDO_HUMANO" && antes !== "ESPERANDO_HUMANO";
}

function avisoDueno(sesion, nombre) {
  const n = sesion.carrito.reduce((suma, l) => suma + l.cantidad, 0);
  const quien = nombre ? `${nombre} (${sesion.telefono})` : sesion.telefono;
  const carrito = n > 0 ? `Tiene ${n} producto(s) en el carrito.` : "No tiene nada en el carrito.";
  return `Cliente pide atencion: ${quien}. ${carrito}`;
}

function humanoVencido(desde, ahora, maxMs = 3 * 3600 * 1000) {
  return desde != null && ahora - desde >= maxMs;
}